Retours & remboursements
Nous faisons le maximum pour expédier des produits premium dans des conditions strictes.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de traçabilité et de respect de la chaîne du froid, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Les peptides et produits assimilés sont des produits sensibles. Une fois expédiés, nous ne pouvons pas garantir les conditions exactes de conservation
(température, manipulation, délai, exposition), ni revalider la chaîne du froid et l’intégrité du produit.
👉 Par conséquent, aucun retour, échange ou remboursement n’est possible sur les peptides et produits sensibles dès lors que la commande a été expédiée,
sauf erreur de préparation imputable à nos services ou produit reçu endommagé.
Quand un remboursement peut être accepté ?
- Erreur de préparation : produit différent de celui commandé.
- Colis endommagé à la réception : emballage fortement détérioré ou produit visiblement abîmé.
- Produit manquant : un article n’est pas présent dans le colis.
Procédure en cas de problème à la réception
- Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception.
- Joignez des photos claires : colis (extérieur), étiquette transport, contenu, produit(s).
- Indiquez votre numéro de commande et l’email utilisé lors de l’achat.
📧 contact@eshop.allesthetic.be
Produits retournables (hors produits sensibles)
Pour les produits non sensibles (accessoires non ouverts, articles non scellés lorsque applicable), un retour peut être envisagé au cas par cas,
uniquement si le produit est neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et sous réserve d’acceptation écrite préalable.
Frais & modalités
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à nos services.
- Aucun retour ne sera traité sans validation écrite préalable.
- Tout colis retourné sans accord pourra être refusé.
Remboursements
En cas d’acceptation exceptionnelle, le remboursement (ou remplacement) est effectué après vérification.
Le remboursement est réalisé via le mode de paiement initial, dans les délais de traitement habituels.
Liens utiles :
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